耒阳社区

标题: 关于民众订购惠民医用一次性口罩关心的问题解答 [打印本页]

作者: 老麦    时间: 2020-2-23 10:36
标题: 关于民众订购惠民医用一次性口罩关心的问题解答

(, 下载次数: 44)

关于民众订购惠民医用一次性口罩关心的问题解答


1、是否要关注“口袋耒阳”才可以正常购买?“口袋耒阳”又是一个什么?
答:不需要关注“口袋耒阳”也可以正常购买。但是关注后,民众可以得到订单推送信息(订单信息、支付信息、配送信息),以便于全程了解售后情况。
“口袋耒阳”是平台及支付系统技术提供方“湖南翼逖公司”的一个软件系统平台服务号。腾讯公司微信公众号有三类“营销类的阅读号,工具类的服务号,办公类的企业号”;而“口袋耒阳”属于工具类的服务号,是技术提供方用于搭载软件开发系统的工具,脱离工具载体将无法实现购买功能。


2、口罩超薄,能否防飞沫防病毒?是医用一次性口罩吗?货源正规吗?
答:本次投放销售的医用一次性口罩由市民心大药房、四眼井大药房从市场采购,质量标准按国家医用一次性口罩标准执行。质量技术监督部门将采取“四不两直”的方式对口罩质量进行抽查,确保其质量合格。


3、为什么价格要2.3元一个,是否有政府伙同药店发国难财的嫌疑?
答:当前口罩市场供需矛盾十分紧张,为缓解群众“买口罩难、买口罩贵”的问题,市财政按1元/只对本次投放销售的口罩予以补贴,并承担市民订购口罩的物流配送费用。
市医保局、发改局、市场监督管理局等相关部门严格审核成本、控制价格,确保药店医用一次性口罩销售利润率不超过15%。如单只成本价高于3.3元,药店承诺仍按2.3元/只出售,高出成本部分由药店自行承担,作为公益赞助回报市民。


4、口罩经过物流环节,中途是否会出现有污染的口罩到百姓手上?
答:在订购、入库、出库、封装、发货流程上,药店工作人员严格按规范流程操作,不会出现污染,请民众放心订购。


5、为什么购买了口罩到现在仍没收到货,有没有快递公司中途截留?
答:疫情防控特殊时期,请耐心在家静候三天,如果没收到货第一时间请回到系统平台查看您是否信息 填写过程中,收货地址和联系电话有误,然后联系客服作售后处理,快递公司不会中途截留。


6、销售平台在上午8点到9点钟之间很难进去,或者进去后打开比较慢是什么原因?
答:除淘宝京东美团等全国性的大平台外,地区性的临时搭建的预订或销售口罩系统平台都出现卡顿,主要原因是同时在线抢购的人流量太大,服务器已经承受到并发极限,超负荷运转,请多理解,毕竟非常时期,一罩难求。如出现页面丢失或卡顿,请多试几次即可。

7、部分口罩到手后不是五个?部分口罩少了一根“铁丝”?
答:同一批次或不同批次中,口罩厂家超负荷保障生产过程中难免会出现遗漏,如出现这种情 况请联系客服退货或换货。

8、如何查询物流?可以退货退款吗?为何有请人代付的插件?
答:在邮政公众号平台输入您的物流号可以查询,或联系邮政快递客服热线:15575571717咨询,退货退款可以添加客服微信联系平台客服处理。为了避免部分民众有微信但没有绑定银行卡的支付,可以请亲朋好友代付。

9、人不在耒阳没收到货?物流地址电话填写错误怎么处理了?
答:请提供正确的收货地址电话给客服处理,通告明文规定,此项公益活动只局限于耒阳市行政区域内,物流配送只限耒阳行政区域区内的居民,包含乡镇的居民。

10、买了几天,总是抢不到口罩,再进去时库存不足,有攻略吗?
答:按照“财政补贴、企业让利、线上订购、物流配送”的方式,在全市再投放销售财政补贴 惠民医用一次性口罩45万只,从2020年2月19日起至3月4日止连续投放15天,单日投放量不少于3万只。当天没订购到可以次日再来,时间足够充分。


11、我订了后,支付时因系统卡住了,工作人员为什么提示要晚上6点之后付款?
答:由于订购用户太多,如果遇到页面丢失的情况,请不要频繁刷新增加服务器负荷。已订购到未付款的民众,尽量避开系统拥堵高峰支付,完成交易。依经验来看晚上登陆速度很快。


12、为什么会有红色的口罩,这是正品吗?可以去药店换吗?
答:各批次的口罩颜色不同不影响到口罩防护性能,可以去民心或四眼井任一药店更换,但一定确保不要拆开包装才可以更换。规避污染风险,包装不完整一律不更换。

13、乡下可以派送吗?乡下的派送时间是多久?
答:这次销售活动包含乡镇,耒阳政府财政补贴快递费,快递员可以送到乡镇,最长不超过三个工作日,请耐心等待快递员电话。


14、邮政派件为什么要自己去很远的地方去拿,不可以派送到家门口?
答:部分社区或乡镇因特殊时期实行了网格化管理,快递员不能送到户,需要对接沟通送货通道,请多理解包容。

15.对本次活动有疑问或投诉举报,请致电市疫情防控指挥部,联系咨询电话:0734-4321570、4321580。







欢迎光临 耒阳社区 (https://www.lysq.com/) Powered by Discuz! X3.4